FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué puedo comprar en ANROGA Sports?


En ANROGA Sports encontrarás todo el equipo necesario para tus aventuras en el campo y en la playa. Campismo, buceo, pesca, deportes acuáticos, ropa y accesorios para tu estilo de vida playero, kayaks, Stand Up Paddle Boards y ¡muchos otros productos que seguro te interesarán!




¿Tengo que registrarme para comprar en línea?


No. Cuando agregues productos al carrito puedes finalizar tu compra como invitado. Sin embargo te recomendamos que lo hagas para tener a la mano tus datos de envio y puedas ordenar mas rápido. Tambien para llevar historial de tus compras y desbloquear mejores precios a medida que vayas comprando.




¿Qué debo hacer para realizar una compra?


Si eres nuevo comprando en ANROGA Sports sigue estos sencillos pasos: Paso 1. Navega el sitio ya sea por categoría o por marca y agrega los productos que te gusten al carrito. Paso 2. Da click en el ícono del carrito en la esquina superior derecha y se mostrará un carrit en miniatura, da click en "Ir a mi carrito".
Paso 3. Captura la dirección de envío.
Paso 4. Selecciona tu método de pago (PayPal, MercadoPago u Offline para depósito o transferencia a BBVA). Paso 5. Sigue las instrucciones en pantalla.




¿Cuáles son las formas de pago que puedo utilizar?


Para tu mayor comodidad puedes realizar tu pago con: 1. Tarjetas de crédito y débito Visa o MasterCard mediante PayPal o MercadoPago. 2. Tarjetas American Express. 3. Depósito o transferencia eléctronia a nuestra cuenta BBVA. 4. En efectivo en tu Oxxo mas cercano, mediante MercadoPago o directamente a nuestra cuenta BBVA.




¿Tienen política de devoluciones?


Si. Puedes ver nuestras politicas de devoluciones dando click aquí.




¿Cómo canjeo un código promocional?


En la página de "MI CARRITO" podrás ver el apartado para ingresar tu código promocional en la parte inferior izquierda, abajo de "Agregar instrucciones".




¿Es seguro proporcionar los detalles de mi tarjeta de crédito en ANROGA Sports?


Si. Cualquiera de nuestras páginas que requieren que ingrese datos personales se encripta utilizando la tecnología SSL (Secure Socket Layering), que protege la información que nos envía desde su computadora. Cualquier página que esté protegida con SSL puede identificarse verificando la URL. Si dice 'https' en lugar del estándar 'http', entonces es una página web segura. Este sistema es utilizado por todos los sitios de compras en línea de reputación confiable. En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, debe notificar a su proveedor de tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de informes.




¿Qué puedo hacer si mi tarjeta de crédito ha sido declinada?


Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada, lo mejor es ponerse en contacto con su banco. Si no pueden ayudarle, contáctenos.




¿Puedo ordenar en linea si no tengo una tarjeta de crédito?


Si. Tenemos la opción de pago Offline en la que ponemos a tu disposición los datos de nuestra cuenta en BBVA para que finalices tu compra mediante depósito o transferencia. Ten en cuenta que vamos a requerir que nos envíes fotografía o escaneo del comprobante.




¿Cómo obtengo mi factura electrónica?


Para solicitar la factura haz click aquí para ir a la página de Facturación. En esta pagina necesitarás llenar el formulario de solicitud de factura y presionar Enviar. Nosotros en un plazo no mayor a 5 días hábiles te estaremos enviando al correo electrónic proporcionado la factura de tu compra. Por favor ten en cuenta que deberás solicitar la factura el mismo día de tu compra, de lo contrario se emitirá como factura al Público en General.




¿Qué es PayPal?


Es un método de pago fácil, rápido y seguro con Tarjetas de Crédito y Débito. Sólo necesitas registrarte una vez para realizar compras por Internet. Más de 100 millones de personas en el mundo utilizan PayPal. PayPal protege su información: No comparte sus datos financieros.




¿Qué es MercadoPago?


Es un método de pago fácil, rápido y seguro, que acepta tarjetas de crédito, débito, depósitos (ya sea Oxxo, tiendas de conveniencia que acepten pagos) y/o transferencias. Protege la información y no comparte los datos financieros. Sólo necesitas registrarte una vez para realizar compras por Internet. Muchos usuarios en America Latina utilizan MercadoPago.




¿En cuanto tiempo llegará mi pedido?


El tiempo de entrega de un artículo es de aproximadamente 5 días hábiles posterior a la confirmación de tú compra (el numero de días varía dependiendo de diferentes factores como la hora y el día en que hiciste tu compra, el almacén desde donde se envía, el peso/volumen de este, disponibilidad, etc.) Siéntete confiado que hacemos el mejor trabajo posible en que recibas tú compra a la brevedad posible y que en condiciones optimas podrías incluso recibir tu pedido al día siguiente.




¿Puedo comprar a precio de Mayoreo?


Claro, lo único que tienes que hacer es llenar el formulario en la sección de Ventas al Mayoreo o enviarnos un correo a ventas@anrogasports.com




¿Ofrecen precio especial a estudiantes e investigadores?


Si. En apoyo a la educación, conservación e investigación ANROGA Sports ofrece precios especiales a estudiantes, voluntarios, instituciones y organizaciones sin fines de lucro. Contáctanos al (612) 122 4499 o al correo ventas@anrogasports.com para mayor información.




¿Puedo cambiar o devolver un producto?


Te recomendamos contactarnos al (612) 122 4499 o mediante correo electrónico a ventas@anrogasports.com para asesorarte sobre el proceso y las condiciones en las que el cambio o devolución aplique, de acuerdo al producto que hayas comprado, ya que no todos los productos son sujetos a dicha acción. Consulta aquí las políticas de cambios y devoluciones.





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